Política de privacidad

Última actualización: 4 de mayo de 2026

Lorel Madrid gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). Lorel Madrid es una tienda impulsada por Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la presente Política de privacidad en lo que respecta a la recogida, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído la presente Política de privacidad y comprender los términos y condiciones de recopilación, uso y divulgación de su información que se describen en la presente Política de privacidad.

La información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que permite identificarle o que puede relacionarse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se ha hecho no identificable, de modo que no permite identificarle ni relacionarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de dicha información personal, en función de su forma de interactuar con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas bancarias, información relativa a tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que consulta, añade a su cesta, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Sus comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida la información relativa a su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accede a los Servicios o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra forma su información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, en particular para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de cualquier otra forma su cuenta, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de forma más relevante.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que haya comprado anteriormente o añadido a su cesta, así como de sus otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o maliciosa, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña o cualquier otro dato de acceso con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para prestarle servicio de atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, en particular a solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de presentación de pruebas, en litigios potenciales o en curso, o en otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles incumplimientos de las mismas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para gestionar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle anuncios y contenidos de marketing personalizados, basados en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
• Cuando nos da instrucciones, nos envía una solicitud o consiente de cualquier otra forma la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, de manera más general, dentro de nuestro grupo de empresas.
• En el marco de una transacción comercial, como una fusión o una declaración de quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (en particular, en respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o las políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal relativa a su acceso a los Servicios y a su uso de los mismos con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. Además, con el fin de proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funcionalidades mejoradas de Shopify que integran datos e información procedentes de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, en particular para responder a sus solicitudes de ejercer sus derechos en relación con el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal y sobre los derechos de los que dispone, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relacionados con su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces que le dirigen a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricción alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica en sí mismo ningún tipo de aprobación del contenido de dichas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos deliberadamente ninguna información personal relativa a menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (en el sentido de las definiciones de estos términos previstas en la legislación aplicable) información personal relativa a personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que cualquier información que nos envíe no esté protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El periodo de conservación de su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de conservar dicha información para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

En función de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la supresión de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar en cualquier momento por dejar de recibirlos utilizando la opción de darse de baja incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos además de los enumerados anteriormente:

• Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o que restrinjamos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
• Retirada del consentimiento: Cuando dependamos de su consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento antes de su retirada no se verá afectada.

Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos a tal efecto en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal y sobre los derechos de los que puede disponer, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/fr.

No le penalizaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o autorizados por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que solicite el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un representante, exigiremos que este aporte una prueba de la autorización que usted le ha otorgado para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique directamente su identidad ante nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación en relación con el tratamiento que hacemos de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación, o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o, en su caso, en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso, de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de los que dispone, llámenos al , envíenos un correo electrónico a adresse remco.ecom@gmail.com o póngase en contacto con nosotros en la dirección Holsberg 2, NL, 6129 KL, NL A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.