Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales, se entiende por:

Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de una actividad comercial, artesanal o profesional y que celebra un contrato a distancia con el profesional.

Día: día natural.

Contrato de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al profesional almacenar información que se le haya dirigido personalmente, de manera que pueda consultarla posteriormente durante un período adecuado al objeto de la información y que permita la reproducción idéntica de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

Profesional: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el profesional para la venta a distancia de productos y/o servicios, solo se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que permita celebrar un contrato sin que el consumidor y el profesional se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del profesional.

Artículo 2 – Identidad del profesional

Nombre de la empresa: Lorel Madrid

Nombre comercial: Lorel Madrid

Correo electrónico de atención al cliente: info@lorelmadrid.es

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes Condiciones Generales se aplican a toda oferta del profesional y a todo contrato a distancia celebrado, así como a todo pedido realizado entre el profesional y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes Condiciones Generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las Condiciones Generales pueden consultarse ante el profesional y que se remitirán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición suya.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda guardarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse las Condiciones Generales por vía electrónica y que serán remitidas gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición del consumidor.

En caso de que, además de las presentes Condiciones Generales, se apliquen también condiciones específicas relativas a los productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero y, en caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las presentes Condiciones Generales seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al objetivo inicial.

Las situaciones no reguladas expresamente por las presentes Condiciones Generales deberán evaluarse en el espíritu de las mismas.

Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberá interpretarse de acuerdo con el espíritu de las presentes Condiciones Generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El profesional está autorizado a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta. Si el profesional utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no comprometen al profesional.

Todas las imágenes, especificaciones y datos que figuran en la oferta tienen un valor meramente indicativo y no pueden constituir motivo de indemnización o de resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El profesional no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

El precio, con excepción de los gastos de despacho de aduana y del IVA de importación. Estos gastos adicionales corren a cargo y por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o el transportista aplicará, para la importación, el régimen especial para los servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se introducen en el país de destino dentro de la UE. El servicio postal y/o el transportista recauda el IVA del destinatario de las mercancías.

Los posibles gastos de envío.

Las modalidades de celebración del contrato y las acciones necesarias a tal efecto.

La posible aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.

Las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato.

El plazo durante el cual el profesional garantiza el precio o el período de validez de la oferta.

El importe de la tarifa por el uso de las técnicas de comunicación a distancia, si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado.

El posible archivo del contrato tras su celebración y las modalidades que permiten al consumidor consultarlo.

Las modalidades que permiten al consumidor, antes de la celebración del contrato, verificar los datos que ha facilitado y, en su caso, corregirlos.

Los posibles idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato.

Los códigos de conducta a los que se ha sometido el profesional y las modalidades que permiten al consumidor consultarlos electrónicamente.

La duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración determinada.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones previstas en la misma.

Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el profesional confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el profesional no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el profesional adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y asegurará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el profesional adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.

El profesional podrá, dentro de los límites de la ley, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores pertinentes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el profesional tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o a supeditar la ejecución a condiciones particulares.

El profesional facilitará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto o la prestación del servicio, la siguiente información, por escrito o de una forma que permita al consumidor registrarla en un soporte duradero accesible:

La dirección de la sede del profesional donde el consumidor puede presentar reclamaciones.

Las condiciones y modalidades que permiten al consumidor ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.

La información sobre las garantías y el servicio posventa existente.

Los datos a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el profesional ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato.

Las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 30 días. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado y comunicado al profesional.

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, el consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al profesional, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al profesional en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Esta comunicación deberá ser realizada por el consumidor por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días al lugar de origen. El consumidor deberá poder demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta dentro de los plazos establecidos, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, al vencimiento de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al profesional, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ya ha abonado algún importe, el comerciante le reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. Para ello, es necesario que el profesional en línea ya haya recibido el producto o que se haya aportado una prueba fehaciente del envío completo de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El profesional puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el profesional lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

Fabricados por el profesional según las especificaciones del consumidor.

De naturaleza claramente personal.

Que, por su naturaleza, no puedan devolverse.

Que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente.

Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el profesional no tenga control alguno.

Periódicos y revistas sueltos.

Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

Relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinado.

Cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que expire el plazo de desistimiento.

Relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo variaciones de precio resultantes de modificaciones de los tipos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el profesional podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el profesional no tenga control alguno, a precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.

Los posibles gastos adicionales de despacho de aduana y/o derechos de importación no están incluidos en el precio y correrán a cargo del cliente.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se autorizan si se derivan de disposiciones o normas legales.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se autorizan si el profesional lo ha acordado y si, o bien se derivan de disposiciones o normas legales, o bien el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que el aumento de precio entre en vigor.

El lugar de entrega se determina de conformidad con la legislación fiscal aplicable y corresponde al país en el que comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o el transportista cobrará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el profesional no facturará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y/o tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y/o tipográficos. En caso de errores de impresión y/o tipográficos, el profesional no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El profesional garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el profesional garantiza también que el producto es apto para un uso distinto de su uso normal.

Una garantía proporcionada por el profesional, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al profesional en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser notificado por escrito al profesional en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.

El periodo de garantía del profesional coincide con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el profesional no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El profesional prestará la máxima atención a la recepción y la ejecución de los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.

Sin perjuicio de lo indicado en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con diligencia y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.

En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el profesional reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el profesional se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se trata de un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del profesional.

El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos recae en el profesional hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al profesional, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indeterminada que prevea la entrega periódica de productos o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al término del período acordado, un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de productos o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento los contratos mencionados en los párrafos anteriores y no podrá ser obligado a rescindirlos únicamente en un momento o durante un período determinados. Podrá rescindirlos, como mínimo, en las mismas condiciones en que celebró el contrato y siempre con el mismo preaviso que el previsto por el profesional para sí mismo.

Renovación

Un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de diarios, boletines informativos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de un mes como máximo.

Un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y de tres meses como máximo en el caso de que el contrato prevea la entrega, menos de una vez al mes, de diarios, boletines informativos, semanarios y revistas.

Un contrato de duración limitada para el suministro periódico con fines promocionales de diarios, boletines informativos, semanarios y revistas no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al expirar el período de prueba o promocional.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razón y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comienza a contar desde el momento en que el consumidor recibe la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al profesional cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el profesional tiene derecho, dentro de los límites de la ley, a facturar al consumidor los gastos razonables, previamente comunicados, incurridos para el cobro.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al profesional de forma completa y claramente descrita en los 7 días siguientes al momento en que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al profesional se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requiera un tiempo de tramitación más largo, el profesional responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando el plazo en el que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se iniciará un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios vigente.

Una reclamación no suspende las obligaciones del profesional, salvo indicación contraria por escrito por parte de este.

Si el profesional considera que una reclamación está justificada, podrá, a su discreción, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el profesional y el consumidor a los que se aplican las presentes Condiciones Generales se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

A raíz de las medidas introducidas y reforzadas en 2024 relativas a la modificación de la legislación sobre el impuesto sobre el volumen de negocios y la puesta en marcha del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar los datos relativos a los pagos en el sistema europeo CESOP.